Il y a quelques semaines, nous voquions le clavier Centerpiece de Finalmouse. Un modle trs spcifique avec des touches transparentes pour voir travers et profiter d’une surface personnalisable avec des vidos, images et autres informations plus ou moins utiles.
Le hic ? Cela fait maintenant trois ans que le produit est attendu et certains clients commencent trouver le temps long. Alors que les prcommandes sont actuellement fermes et que les spcifications ont sensiblement volu avec le temps, certains acheteurs se plaignent ouvertement des dlais, et la rponse de Finalmouse est plutt… Cinglante.
Le fabricant est roi, pas le client
La lettre ouverte diffuse par Finalmouse commence fort et les bases sont jetes ds la premire phrase : la marque n’est pas l pour sortir des produits tous les quatre matins et prfre prendre son temps pour sortir des produits aboutis. Un point intressant quand on voit rgulirement sortir des critiques sur le contrle qualit.
La marque poursuit en disant que chaque unit doit tre impeccable avant d’tre expdie, et rappelle que le Nouvel An Chinois approche, avec les habituels retards que cela entraine. En bref, les clients doivent se montrer patients, ce n’est pas eux d’imposer un rythme Finalmouse. D’accord, mais un peu de tact ne fait pas de mal. Ou de talc.