Les procdures de RMA sont normalement assez simples : on renvoie le produit dfectueux, le constructeur vrifie le matriel et procde ensuite un change. Mais dans certains cas, les choses peuvent se compliquer, comme le montre lhistoire partage rcemment par un utilisateur sur Reddit, qui affirme avoir rencontr un problme assez tonnant avec Kingston lors du retour de ses barrettes mmoire.
Deux barrettes envoyes, une seule reue
Lutilisateur explique quil possdait un kit mmoire Kingston FURY Beast DDR4 de 64 Go compos de deux modules de 32 Go (rfrence KF432C16BBK2/64). Aprs une panne, il aurait contact le support de la marque qui aurait valid la procdure de retour le 27 fvrier 2026, aprs rception des photos des deux barrettes et de leurs numros de srie.
Le lendemain, le 28 fvrier, lutilisateur indique avoir soigneusement emball les deux modules dans du papier bulle avant dexpdier le colis depuis lAllemagne vers le centre de service de Kingston situ en Irlande. Le colis aurait ensuite t livr le 9 mars.
Mais selon Kingston, une fois le colis ouvert, un seul module mmoire aurait t retrouv lintrieur. Lentreprise aurait galement prcis que le paquet ne semblait pas avoir t ouvert ou manipul pendant le transport.
Un RMA refus faute de pouvoir prouver le contenu du colis
Le problme est que lutilisateur affirme avoir envoy les deux barrettes. Kingston aurait mme partag une photo montrant le colis avec une seule barrette pose dessus, mais selon lutilisateur, lemballage en papier bulle utilis pour protger les modules nest pas visible sur limage.
Face cette situation, Kingston indique avoir effectu des recherches internes afin de retrouver la seconde barrette, mais sans succs. Rsultat, la marque aurait finalement refus le remplacement, estimant navoir reu quun seul module.
Lutilisateur se retrouve donc dans une situation assez dlicate : selon lui, il a envoy deux barrettes dfectueuses, mais ne peut pas prouver que le colis contenait bien les deux modules au moment de lexpdition, car il na pris ni photo ni vido du paquet avant lenvoi.
Une situation difficile trancher
Pour tenter de dbloquer la situation, lutilisateur explique avoir contact le mdia Gamers Nexus afin dobtenir de laide ou au moins un peu de visibilit sur son dossier. De son ct, le transporteur DHL aurait refus douvrir une enqute, Kingston ayant dj renvoy la barrette reue.
Impossible pour linstant de savoir exactement ce qui sest pass : erreur lors du traitement du colis, problme durant le transport ou simple malentendu. Une chose est sre, cette msaventure rappelle quil peut tre judicieux de photographier ou filmer un colis RMA avant expdition afin de pouvoir prouver son contenu en cas de litige.