Dcidment, la gamme de consoles portables PC dASUS nen finit plus de faire parler delle, et pas toujours pour de bonnes raisons. Selon une information relaye par Windows Central, ASUS UK serait actuellement confront un volume de rparations particulirement lev, au point de ne plus pouvoir grer certains retours directement sur le territoire britannique.
Linformation provient dun message automatique reu par la journaliste Jennifer Young, qui souhaitait faire rparer sa console ASUS ROG Xbox Ally X, ge de seulement cinq mois, aprs une panne soudaine. Lors de la demande de prise en charge, ASUS lui aurait indiqu que les rparations ne pouvaient plus tre effectues dans le pays dachat, en raison dun afflux massif de retours. Certaines rparations seraient dsormais rediriges vers des centres ltranger, ce qui pourrait allonger significativement les dlais de prise en charge.
Un historique de retours qui commence se dessiner
Il est important de replacer cette nouvelle dans le contexte des prcdentes gnrations de ROG Ally. Ds le lancement initial, le modle original avait dj connu des soucis de fiabilit pour certains utilisateurs, notamment avec des pannes signales peu de temps aprs la sortie. Ces premiers retours avaient dj mis en lumire une certaine fragilit de lappareil chez quelques utilisateurs.
Avant cela, ASUS avait tent de corriger le tir avec le ROG Ally X, prsent comme une volution plus robuste et mieux quipe que le modle de base (ASUS ROG Ally X : plus quune simple mise jour), mais les tmoignages de dysfonctionnements persistent.
Des problmes rcurrents sur la ROG Ally originale
Pour aller encore plus loin dans lhistorique, rappelons que mme la premire version de la ROG Ally avait eu droit une mise jour et des correctifs aprs des signalements rpts concernant son lecteur microSD, qui semblait fragile et mal positionn prs du systme de ventilation (Nouvelle mise jour pour lASUS ROG Ally : non, rien propos du lecteur SD). Ce problme avait gnr de nombreux retours SAV dans la communaut.
Un afflux de retours mais pas forcment un dfaut gnralis
Un fort volume de retours ne signifie pas toujours quun produit est massivement dfectueux. Cela peut aussi reflter un succs commercial plus important que prvu, qui engorge temporairement les services aprs-vente. Nanmoins, le fait que certains centres au Royaume-Uni soient saturs au point de dlocaliser les rparations mrite dtre signal, surtout pour un appareil encore jeune sur le march.
Toutefois, et mme si nous avons beaucoup parl de la ASUS ROG Ally, cela ne signifie pas du tout que la petite console est la principale cause de la mise en droute du SAV au Royaume-Uni. Il est clair que le SAV est dbord outre-Manche, cest une ralit que lon ne peut pas nier, mais comme ASUS produit un trs grand nombre de rfrences, de nombreux autres produits doivent galement venir gonfler les tagres des services de rparation.