« Sur le marché, il y a soit des outils de VoIP qui, bien que très bons pour passer des appels téléphoniques, délivrent trop peu de suivi sur la gestion de la relation client ; soit des CRM efficaces pour gérer des données, mais qui sont peu adaptés à l’usage des agents de call centers », explique Sunny Paris, CEO et cofondateur de noCRM.io.
Pour les équipes commerciales passant de nombreux appels à froid, cela représente un enjeu de taille pour garantir la qualité d’une campagne. Un premier contact ou une note de suivi imprécis peuvent grandement impacter les résultats. De ce constat, noCRM.io a développé un CRM pour le télémarketing permettant d’exécuter et de suivre une campagne d’appels de A à Z.
Des opérateurs guidés tout au long de la prospection
« noCRM.io pour les centres d’appel est à la croisée des solutions VoIP et CRM. » Conçu pour les équipes qui passent beaucoup d’appels téléphoniques, le logiciel est intégré nativement aux meilleures solutions de VoIP du marché : Aircall, Ringover, RingCentral, JustCall, CallHippo, KrispCall, Dialfire, Cloudtalk. Il propose également des fonctionnalités de gestion de la relation client, pensées pour les services de Sales Development Representative (SDR).
L’agent SDR est accompagné tout au long du processus, notamment grâce à un guide d’appel qui l’épaule dans son contact avec le lead. Une fois l’application lancée, l’interface lui propose directement la fiche du premier prospect. L’appel démarre ensuite avec un simple clic.
Une interface simplifiée, facile à prendre en main
Puis, il suffit à l’agent d’un deuxième clic sur sa souris pour accéder à un script personnalisé. Celui-ci l’aide à qualifier efficacement son prospect afin d’adopter un discours pertinent. Une fois l’échange terminé, l’opérateur est guidé pour émettre un rapport. Il appuie ensuite sur « suivant » et passe directement au prochain appel. Le tout sur une interface réfléchie pour les moins techies, qui offre une prise en main rapide et aisée.
Exemple d’interfaces proposées aux opérateurs téléphoniques
Toutes les interactions sont enregistrées et ajoutées automatiquement à la fiche du prospect. Elles peuvent être consultées, en version audio ou en retranscription. Des données, comme la durée d’appel ou le taux de « Ne Répond Pas », sont également extraites et analysées afin de fournir des statistiques détaillées sur la campagne.
Un pont entre les agents commerciaux et les account managers
Le processus de vente continue ensuite en fonction des conclusions du premier échange. En cas de contact fructueux, le prospect froid devient un lead qualifié. Il est alors suivi dans un pipeline spécifique. Son assignation peut passer automatiquement d’un agent commercial à un account manager. Si un rendez-vous est pris, la synchronisation avec le calendrier du commercial est automatique. Des questionnaires de satisfaction ou des mails de relance automatiques peuvent également être générés et programmés à une certaine étape clé. Il est aussi possible de programmer un rappel pour envoyer un mail manuellement. Les possibilités sont aussi nombreuses que les besoins, il suffit de les paramétrer.
Vue de l’interface des mails
Une configuration de campagne d’appels simple, à partir de données peu structurées
La configuration de campagne est aussi simplifiée que l’interface opérateur. Il suffit de télécharger un fichier de prospects et de paramétrer une campagne d’appels. On définit le nombre d’appels maximum, un intervalle de temps minimum entre chaque prise de contact et on peut rajouter des critères de ciblage : fuseau horaire, ville, tranche d’âge.
« Dans le cas d’une campagne qui couvre la France en métropole et en outre-mer, il est possible de mettre un filtre pour que la fiche prospect soit toujours présentée à une heure adéquate.»
Gestion du fichier de prospection dans noCRM.io
Pensé pour les agences de prospection commerciale et leurs clients
noCRM.io a pensé aux agences de prospection commerciale qui fournissent des leads qualifiés à leurs clients. Un espace leur permettant de transférer les leads une fois la première étape de prospection est ainsi proposé.
« Une fois qu’un lead est acquis, son dossier est envoyé dans un compte consultable par les deux parties. Cela permet d’améliorer la prise en charge et le suivi, donc d’augmenter le taux de transformation. »
Lorsqu’un prospect est transféré, le client est averti par une notification. Il peut alors prendre le relais jusqu’au closing, en s’appuyant sur les données de la prospection à froid. De son côté, l’agence peut continuer à suivre l’avancée du dossier et travailler au mieux avec son client pour peaufiner le processus commercial.
Connecter ses équipes commerciales où qu’elles se trouvent
noCRM.io étant un logiciel SaaS, il suffit d’un simple navigateur web pour l’utiliser, pas besoin d’installation. Cela permet de déployer facilement un centre d’appels virtuels avec des commerciaux qui peuvent être sur un plateau ou à leur domicile. Il s’adapte ainsi parfaitement aux équipes commerciales outbound ayant des salariés en télétravail répartis dans différentes zones géographiques. Le logiciel est d’ailleurs disponible en six langues et utilisé à travers plus de 80 pays.
S’appuyant sur dix années d’expérience, mais aussi sur le soutien du groupe Positive auquel est rattaché noCRM.io depuis 2023, ce nouveau service bénéficie de toute l’expertise commerciale et marketing de l’entreprise. Les fonctionnalités sont développées avec un souci d’usabilité et d’efficacité.
L’offre est complète et couvre l’intégralité du parcours commercial, du premier contact jusqu’au closing en incluant toutes les étapes : paramétrage de la campagne, intégration d’une solution de téléphonie VoIP, paramétrage du script d’appel, programmation de rappels, envoie d’email et à la fin des statistiques détaillée de suivi de la campagne.