Encore une sale histoire de flotte dans un PC, et cette fois, on parle dun composant qui cote un rein, voire deux. Selon un dossier relay par VideoCardz, un utilisateur affirme quun AIO NZXT dfectueux aurait fui dans sa configuration et endommag sa trs onreuse, non trs trs trs onreuse, ASUS ROG Astral RTX 5090. Le point de friction, aujourdhui, ne porte pas sur la panne elle-mme, mais aussi sur le montant propos par la marque pour indemniser le client. Daprs les lments relays, NZXT aurait reconnu le dfaut du refroidisseur et propos 2 855 dollars, une somme que lutilisateur juge insuffisante pour remplacer sa carte graphique.
Le souci, cest que lon parle ici dune ROG Astral RTX 5090, un modle haut de gamme qui peut safficher des tarifs particulirement violents selon les marchs et les disponibilits. Chez nous par exemple, cela correspond 3649 euros actuellement. Alors forcment, quand une telle carte est touche par une fuite de liquide, la question du remboursement devient explosive. Sur le papier, NZXT indique dans sa politique de garantie quen cas de fuite lie un dfaut de fabrication sur un Kraken, la marque peut remplacer ou rembourser le refroidisseur, ainsi que les composants endommags, sous rserve de justificatifs. Mais entre la thorie de la politique SAV, la facture du produit au moment de l’achat et la valeur relle dune RTX 5090 premium sur le march, il peut y avoir un cart non ngligeable.
Ce qui ressort surtout de cette affaire, cest le dcalage entre le montant propos et le cot concret dun remplacement quivalent. Oui, 2 855 dollars, cest dj norme dans labsolu et peut-tre au-dessus du prix d’achat de la carte, car cette dernire s’affichait 2799 dollars son lancement. Mais sur une carte aussi exclusive quune ROG Astral RTX 5090, cela peut ne pas suffire remettre la main sur le mme modle, surtout dans un march o les cartes trs haut de gamme restent affiches des prix dlirants. On se retrouve donc dans une situation assez classique sur le fond : un constructeur reconnat un problme et propose une compensation, mais le client estime que cette compensation ne couvre pas rellement la perte subie.
Au passage, cette nouvelle affaire rappelle une fois de plus quun AIO, mme sil est pratique et souvent trs performant, reste un systme liquide intgr dans une machine qui embarque des tonnes de choses qui marchent l’lectricit avec parfois plusieurs milliers deuros de matriel. Le risque est faible, certes, mais quand a tourne mal, les consquences peuvent tre particulirement sales et nous en avons l’exemple mme ce jour.
Mise jour : NZXT conteste le montant et voque une compensation bien plus leve
Suite la publication de cette affaire, NZXT a tenu ragir officiellement et apporte des prcisions importantes qui viennent clairement nuancer les premiers lments. La marque indique tout dabord que le montant de 2 855,99 dollars ne correspond pas une offre dindemnisation, mais simplement au prix prsent sur la facture dorigine. Selon NZXT, ce montant aurait t corrig le jour mme pour atteindre 4 161,90 dollars, afin de reflter la valeur actuelle du march, un point qui naurait pas t mentionn dans les publications du client.
Le constructeur prcise galement avoir formul cinq propositions de compensation distinctes, incluant notamment le remplacement par une ASUS ROG Astral RTX 5090 neuve, achete au dtail, ou encore un remboursement bas sur la valeur actuelle du produit. Des lments qui montrent que plusieurs solutions auraient t mises sur la table.
NZXT conteste aussi la chronologie des faits prsente en ligne. La socit affirme avoir accept une contre-proposition du client hauteur de 4 378 dollars le 27 fvrier, mais que ce dernier aurait ensuite ajout de nouvelles conditions sans finaliser laccord. La carte graphique aurait ensuite t renvoye le 6 mars aprs le rejet formel des diffrentes offres, avant que le dossier ne soit rouvert le 10 mars avec une nouvelle demande passant maintenant 4 807 dollars.
Un bon gros micmac