Depuis quelques jours, de nombreux propriétaires d’ordinateurs Dell sous Windows se plaignent de redémarrages intempestifs associés à des écrans bleus de la mort (BSOD). Le coupable a été identifié par Dell : il s’agit de SupportAssist, l’un de ses logiciels préinstallés.

SupportAssist est une suite logicielle développée par Dell et intégrée par défaut à l’image Windows utilisée par la grande majorité des ordinateurs du fabricant. Depuis quelques jours, des utilisateurs se plaignent de plantages à répétition de leur ordinateur, notamment sur les forums de Dell, comme c’est le cas ici. L’internaute indique que sa machine redémarre brutalement environ toutes les 30 minutes et que le message d’erreur fait référence au service Dell SupportAssist Remediation.

Dell a officiellement pris la parole sur son forum et le problème a été reconnu : “L’ingénierie Dell est consciente du problème de BSOD et travaille à sa résolution. Comme beaucoup l’ont remarqué, la version 5.5.16.0 du service Dell SupportAssist Remediation ou Alienware SupportAssist Remediation peut causer ces BSOD”. Visiblement, mieux vaut éviter cette version de l’application pour le moment.

La solution proposée par la communauté

En attendant le déploiement d’un correctif qui viendra patcher définitivement l’application, que faire ? Dell a communiqué une solution temporaire pour se sortir de cette galère : “En guise de solution de contournement, de nombreux utilisateurs signalent avoir réussi en désactivant le service Dell SupportAssist Remediation ou simplement en désinstallant complètement l’application SA”, peut-on lire.

La désinstallation peut sembler radicale, surtout si après vous souhaitez remettre en place l’application. La désactivation du service est sûrement l’option à privilégier et surtout elle est facile à déployer sur un ensemble de machines. De plus, Dell précise que la désinstallation de ce service implique que les points de réparation système préalablement créés par Dell OS SupportAssist Recovery ne seront plus disponibles.

Si vraiment vous souhaitez désinstaller cette application, vous la trouverez dans la liste des applications installées sur votre machine sous le nom Dell SupportAssist Remediation (ou Alienware SupportAssist Remediation).

Les écrans bleus de la mort (qui sont désormais noirs sur certaines versions) ont été constatés sur des machines Windows 10 et Windows 11. Ce problème n’est pas non plus lié à une gamme de chez Dell, il peut donc affecter autant les XPS que les Latitude, et même la gamme gaming Alienware.

Avez-vous rencontré ce bug de votre côté ?

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